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Todos los servicios que ofrecemos en la plataforma call center se encuentran a tu disposición para que puedas desarrollar tu campaña a medida. Como habrás podido observar dispones de gran diversidad de servicios outsourcing. Realizando una clasificación en base al tipo de servicio de llamadas que se realizan, tienes la posibilidad de requerir:
Servicios de llamadas entrantes:
- Atención al cliente
- Soporte al servicio técnico
- Fidelización de clientes
- Llamadas de altas y bajas
- Realización de pedidos
Servicios de llamadas salientes:
- Concertación de citas comerciales
- Optimización de bases de datos
- Encuestas telefónicas
- Televenta o Telemarketing
- Confirmación de asistencia a eventos
- Marketing relacional
- Cobro de morosos
Este tipo de actividades no tienen por qué realizarse de forma única, sino que dependiendo del interés del cliente y su necesidad es recomendable en numerosas ocasiones combinar en una misma campaña servicios de llamadas entrantes y salientes.
Elige los servicios que quieres contratar para conseguir los objetivos de tu campaña. En TM System te ayudamos a encontrar la opción más efectiva. Basándonos en la meta de tu marca, seleccionaremos los servicios de call center y los adaptaremos para obtener el mayor número de éxitos.
Además, desde el comienzo serás consciente de la evolución de la misma realizando y enviándote informes para que no pierdas detalle de lo que sucede. Nuestros clientes tienen acceso tanto a los informes que se le facilitarán como acceso directo a observar la operatividad de nuestro agentes, venir a nuestras instalaciones, escuchar a nuestro equipo, etc.
Según van apareciendo resultados, siempre se encuentra disponible la opción de poder realizar modificaciones en la campaña.
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La subcontratación de empresas call center o “outsourcing” es la contratación de servicios de call center en una empresa externa. Los call center manejan todo tipo de problemas de servicio al cliente, desde sus tarjetas de crédito hasta las garantías del electrodoméstico
En nuestro ORS Call center Bogotá gozamos el privilegio de tener Recurso humano joven, bilingüe y capacitado en manejo de tecnologías de información, siendo esta, una de las cosas que nos destaca de las otras empresas de Tele Marketing en Colombia y el Exterior, además de nuestros indicadores macroeconómicos, que nos llevan a ser líderes en Call Center Colombia; poseemos acento neutro, amable y apasionado, lo que hará que sus clientes se sientan a gusto.
Call center tercerizado
Los agentes tercerizados del call center a menudo no están familiarizados con la cultura, las prácticas y los valores de la empresa. |
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El outsourcing o la tercerización es la mejor opción para un negocio en crecimiento o para empresas con cada vez mayores exigencias de coguadad en el servicio de atención al cliente.Claro, teniendo en cuenta que elijas al proveedor adecuado para evitar los riesgos de delegar una tarea tan importante como el Customer Service a un antiguo e ineficiente “call center”. Estas son algunas de las razones para delegar el CX a un Contact Center moderno:
REDUCCIÓN DE COSTOS (Y DOLORES DE CABEZA)
El 69% de las compañías utilizan el outsorucing o subcontratan para reducir costos, como lo refleja el estudio Arvato Outsourcing Index en el Reino Unido
TERCERIZAR EL SERVICIO AL CLIENTE TE PERMITE ENFOCAR EN EL CORE DE TU NEGOCIO
Para ser competitivo en la nueva economía debes mantener el enfoque. Los objetivos estratégicos de tu empresa y las metas a largo plazo requieren (y merecen) que tu talento, en todas las áreas, dedique su tiempo a hacer lo que mejor sabe hacer
TE PERMITE DELEGAR UN TEMA COMPLEJO A TALENTO ESPECIALIZADO EN CUSTOMER SERVICE
Los proveedores de servicios de atención al cliente y experiencia de usuario no solo tienen personas con años de experiencia en el sector BPO y de Contact Center sino que constantemente son capacitados y entrenados en mejorar sus habilidades para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Te recomendamos también: 5 desventajas de no contar con un Contact Center
GARANTIZA QUE TUS USUARIOS SEAN ATENDIDOS CUALQUIERA SEA EL CANAL QUE UTILICEN
Hoy en día el servicio al cliente se trata de brindarle la mejor atención en su territorio, en su momento y a través del dispositivo que elija.
De nada sirve contar con un antiguo Call Center enfocado en comunicaciones telefónicas cuando tus clientes en estos tiempos se comunican contigo a través de las redes sociales, tu sitio web o el dispositivo que tengan a la mano en el momento.
DISMINUYES EL ESTRÉS DE TU EQUIPO OCASIONADO POR LAS QUEJAS E INCONFORMIDADES
Los agentes y líderes de un Contact Center moderno, además de la experiencia, tienen la vocación de servicio y las habilidades que les permiten trabajar en su inteligencia emocional para gestionar de la mejor manera los clientes molestos o los casos complejos.
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La facturación se realiza desde el primer segundo de atención personalizada de nuestras operadoras. A final de mes se tarifica el tiempo total de atención y se procede a su facturación. En caso de no llegar al consumo mínimo
Resumen de los costes del servicio. La facturación se realiza desde el primer segundo de atención personalizada de nuestras operadoras. A final de mes
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Un Call Center es un servicio de gestión de llamadas, que sirve para ofrecer la mejor atención personalizada a los clientes de una empresa, poder satisfacerElige los servicios que quieres contratar para conseguir los objetivos de tu campaña. En TM System te ayudamos a encontrar la opción más efectiva
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